Foire aux questions
Les produits
Quelles matières sont utilisées pour les bougies et fondants parfumés ?
J'utilise principalement les cires végétales de Soja et de Colza dans les bougies, elles sont naturelles, biodégradables et non testées sur les animaux.
Il m'arrive également d'ajouter par petites touches de stéarine de Palme en bille pour la décoration ou du gel de Paraffine (non naturelle) pour le coté brillant à des fins esthétique.
Dans les deux derniers cas, je le précise sur la fiche du produit.
Les fondants sont fait en cire végétale de Colza.
Pour les colorants j'utilise soit des colorants en grains ou liquides garantis sans CMR, non toxiques et cruelty free.
Dans les fondants j'utilise également des micas naturels, d'origine UE et qui sont certifiés sans nanomatériaux, ni substances allergènes. Ils sont classifiés comme "Non dangereux" selon les directives européennes et cruelty free.
Pour les parfums, j'utilise UNIQUEMENT des parfums de Grasse fabriqués en France et sans CMR (Cancérigène, Mutagène, Reprotoxique).
Mon produit est légèrement différent de la photo du site pourquoi ?
Comme tout produit fait-main, chaque produit est unique et il se peut qu'il y ai quelques différences d'un modèle à l'autre, néanmoins je m'applique à respecter au maximum le visuel de chacune de mes créations et vous assure un poids minimum garanti.
J'ai perdu le Flyer "bonnes pratiques d'utilisation" où puis-je le retrouver ?
En bas de page dans "documents à télécharger" je vous l'ai mis à disposition au format PDF, vous pouvez aussi si vous le souhaiter le partager aux personnes à qui vous souhaitez offrir les bougies.
Puis-je recycler les emballages et contenants ?
OUI !! Je fais en sorte que mes emballages et contenants soient entièrement recyclables.
Les cartons et frisures de calage peuvent aller dans les bacs de tri.
Le verre dans les bacs de tri ou recyclés pour d'autres utilisations (pot à crayon, verre à eau/whisky, tasse, vide poche, etc.)
Mes commandes
Combien de temps pour l'envoi de ma commande ?
Je me suis fixée un délai de 15 jours pour l'envoi de vos commandes, comme vous le savez (ou pas !) j'ai un CDI à coté qui ne me permet pas de produire tout les jours, ainsi je peux prendre le temps de bien finaliser vos commandes et vous les envoyer plus sereinement.
Bien entendu, si elles sont prêtes plus tôt, je vous les envoi avant 😉
Quels sont les moyens de livraison proposés ?
Actuellement je propose un envoi par Mondial Relay, Relais Pickup ou par Colissimo à domicile.
Les personnes habitant proche de la Fabrique peuvent également retirer le colis en main propre.
Mon colis n'est toujours pas arrivé alors qu'il m'a été notifié comme "envoyé" que dois-je faire ?
Vous devez contacter le transporteur que vous avez choisi avec votre numéro de suivi.
Si le colis est déclaré perdu, transmettez moi par mail votre numéro de commande ainsi qu'une capture d'écran de la réponse du transporteur.
Vous aurez le choix entre un remboursement ou un renvoi de la commande (délai de fabrication à prendre en compte).
Ma bougie/mon brûleur est arrivé cassé que dois-je faire ?
Vous avez 48h à réception du colis pour m'envoyer des photos du produit en question et si possible de l'emballage, ainsi que le numéro de commande. Je vous renverrai une autre bougie identique (ou si rupture une similaire de votre choix).
Passé ce délai je ne ferai pas d'échange.
De plus AUCUN échange ne sera accepté sans photo.
J'ai oublié un produit et j'ai déjà validé ma commande, puis-je le rajouter ultérieurement ?
Si vous vous en êtes aperçu AVANT l'envoi du colis, contactez moi par mail et nous trouverons une solution ensemble.
Si le colis est déjà parti… ça fera une excuse pour refaire une commande la prochaine fois 😉
Professionnels
Si vous êtes professionnel et que vous êtes intéressé par un partenariat ou pour de la revente de mes produits contactez moi par mail lafabriquedadri38@gmail.com nous échangerons sur le sujet.